Vem har mest makt i Sverige? Del 1
2023-10-11 08:00
Håll i hatten, brukar inte skriva så här på LinkedIn, men det kanske är dags.
De som känner mig bättre har hört detta flera gånger.
Min största drivkraft är att försöka göra världen lite bättre.
Det jag skriver om idag gör jag i egenskap som egenföretagare men även som
privatperson.
Har varit arg en längre tid och ju mer jag får reda på desto argare blir jag.
Och igår rann bägaren över.
Bankföreningen kom med sitt nyaste påhitt - att kräva att Polismyndigheten utvecklar
ett API som svenska banker kan använda i sin identitetskontroll.
Har Bankföreningen rätt att ställa sådana krav till Polismyndigheten?
Jag står och jobbar på de svagas sida och hjälper människor att förebygga
bedrägerier samt rädda deras pengar när de råkat ut för bedrägeri. Har hållit
föreläsningar för äldre och gjort en lång resa med en 80-årig kund som råkade ut för
telefonbedrägerier och social manipulation i december och SWISH-ade stora summor
pengar till bedragarna. Under min utredning har jag fått insyn på hur i alla fall den
största storbanken behandlar dig som varit trogen kund till banken i nästan 60 år.
Har även fått reda på hur vissa kundtjänster funkar när någon behöver information efter
ett bedrägeri, Konsumentverkets roll och ARN. Det har varit och är fortfarande en
hårresande historia som inte många äldre skulle ha kunskaper för eller ork att göra
själv. Och så borde det inte vara.
Vad jag har lärt mig om bankvärlden:
1. Du är ingenting värd som vanlig kund med en liten lön/pension och ingen
förmögenhet
2. Det är bankerna som mest har drivit på digitaliseringen för att enkelt tjäna
stora pengar och tvingat oss alla att använda olika typer av digitala system och
verktyg. Det finns flera generationer, 30- och 40-talister och även en del tidiga
50-talister, som inte alls har varit mogna eller mottagliga till denna förändring.
De har inte den vanan att navigera på nätet eller förstå sig på olika digitala
verktyg och hur dessa fungerar. Någon utbildning i hur saker och ting ska
användas när man skaffar en tjänst eller ett verktyg ingår inte. I stället måste
du acceptera ett mångsidigt dokument på juristspråk som förklarar att allt
ansvar vid användandet är ditt.
3. De flesta bankkontor där det varit möjligt att få personlig service, vilket ofta är
jätteviktigt för våra äldre, har stängts. För att komma till kundtjänsten hos min
kunds bank betyder ofta över 20 minuters väntetid i telefon, du kan inte mejla
någon bara ringa. Det är ofta ung personal som jobbar på kundtjänst, de har
ofta bråttom att lösa ditt ärende och hinner knappt lyssna på dig. Däremot har
de bra utbildning för att försvara banken från ansvar och bollar fort frågan
vidare någon annanstans, oftast polisen. Kundtjänst, var den än må vara, borde
ha personal som pratar ”samma språk” som sina kunder i olika åldrar. Då skulle
saker och ting lösa sig smidigt och snabbt. Kundtjänst var tidigare den
viktigaste funktionen i ett företag, varför har det glömts bort
Riitta Carnestedt riitta.carnestedt@sakerhetforalla.se Publicerat Linkedin 9 oktober 2023